Les avis publiés sur MeritVeri n'ont de valeur que s'ils sont authentiques. Cette politique explique qui peut rédiger un avis, comment les avis sont recueillis et modérés, ce que signifient les mentions de vérification et comment chacun peut signaler un avis.
Qui peut rédiger un avis
Pour rédiger un avis, vous devez disposer d'un compte MeritVeri avec une adresse e-mail confirmée. Les avis anonymes ne sont pas acceptés. Vous indiquez votre lien avec l'entreprise :
- client ;
- membre du personnel ou ancien membre du personnel ;
- fournisseur, prestataire ou partenaire commercial ;
- autre relation.
Les membres et anciens membres du personnel peuvent ajouter leur fonction, leur service et leur période d'emploi. Ils peuvent également joindre des justificatifs privés ; ceux-ci ne sont consultés que par MeritVeri et ne sont jamais publiés.
Vous pouvez rédiger un seul avis par entreprise. Si votre opinion change, modifiez votre avis existant plutôt que d'en rédiger un nouveau.
Ce que nous n'acceptons pas
- Les conflits d'intérêts. Avant d'envoyer votre avis, vous confirmez que vous n'êtes pas le propriétaire de l'entreprise, que vous n'agissez pas pour son compte et que vous n'êtes pas un concurrent. Les membres et anciens membres du personnel peuvent rédiger un avis sur leur employeur en tant que tels. Les personnes qui gèrent une entreprise sur MeritVeri ne peuvent pas rédiger d'avis sur celle-ci.
- Les avis obtenus contre une contrepartie. Vous confirmez que vous n'avez été ni payé, ni récompensé, et qu'on ne vous a rien offert en échange de votre avis. Les entreprises ne peuvent pas proposer de contrepartie en échange d'avis.
- Les contenus qui ne portent pas sur une expérience réelle avec l'entreprise, ou qui relèvent du spam ou de la publicité.
- Les données personnelles concernant d'autres personnes, comme le nom de membres du personnel, des coordonnées privées ou des informations de santé.
- Les contenus illégaux, injurieux, discriminatoires ou menaçants.
Modération des avis
Chaque avis est contrôlé par MeritVeri avant sa publication. Les issues possibles sont :
- Publié — l'avis est approuvé, visible publiquement et compte dans la note de l'entreprise.
- Informations requises — nous vous posons une question dans votre tableau de bord ; l'avis n'est publié qu'après avoir été approuvé.
- Refusé — l'avis n'est pas publié. Nous vous en indiquons toujours le motif.
- Masqué — un avis publié est retiré de l'affichage public, par exemple à la suite d'un signalement justifié. Nous vous en indiquons toujours le motif.
Seuls les avis approuvés sont affichés publiquement et comptent dans la note moyenne et le nombre d'avis. Les avis négatifs ne sont pas écartés : un avis n'est jamais refusé parce qu'il est critique.
Les avis sont affichés dans la langue dans laquelle ils ont été rédigés, accompagnés d'une mention de la langue. Nous ne les traduisons pas automatiquement.
Modification et suppression
Vous pouvez modifier votre avis à tout moment. Après une modification, l'avis repasse en modération et n'est plus affiché tant qu'il n'a pas été approuvé à nouveau ; il porte ensuite la mention « modifié ». Vous pouvez aussi supprimer votre avis depuis votre tableau de bord. Nous conservons une trace minimale des décisions de modération lorsque la loi l'exige.
Ce que signifient les mentions
Nous n'utilisons pas de mention unique « avis vérifié », qui serait ambiguë. Un avis peut en revanche porter les mentions distinctes suivantes :
| Mention | Signification |
|---|---|
| Adresse e-mail vérifiée | Le compte de l'auteur possède une adresse e-mail confirmée. Cela ne dit rien de son lien avec l'entreprise. |
| Emploi vérifié | MeritVeri a contrôlé manuellement que l'auteur travaille ou a travaillé dans l'entreprise. |
| Client vérifié | MeritVeri a contrôlé manuellement que l'auteur est ou a été client de l'entreprise. |
| Relation d'affaires vérifiée | MeritVeri a contrôlé manuellement la relation d'affaires déclarée par l'auteur, par exemple en tant que fournisseur ou partenaire. |
Une mention de relation n'apparaît qu'après un véritable contrôle manuel. L'approbation d'un avis en vue de sa publication est une décision distincte : elle signifie que l'avis respecte la présente politique, et non que chacune de ses affirmations a été prouvée.
Réponses des entreprises
Une entreprise qui a revendiqué son profil peut publier une réponse officielle par avis et la modifier par la suite. Les réponses sont clairement présentées comme émanant de l'entreprise. Les entreprises ne peuvent pas approuver, refuser, modifier, masquer, supprimer ou réordonner les avis. Comme tout le monde, elles peuvent signaler un avis qui enfreint la présente politique ; c'est MeritVeri qui tranche. Les réponses sont soumises aux mêmes règles que les avis ; nous pouvons masquer une réponse qui ne les respecte pas.
Signaler un avis ou une réponse
Chaque avis publié et chaque réponse d'entreprise comporte un bouton Signaler. Tout le monde peut effectuer un signalement, avec ou sans compte ; si vous n'êtes pas connecté, nous vous demandons votre adresse e-mail afin de pouvoir vous informer de la suite donnée. Si vous signalez un contenu illégal, expliquez pourquoi vous le considérez comme illégal et confirmez que votre signalement est exact et effectué de bonne foi.
Un signalement ne supprime jamais un contenu automatiquement. MeritVeri examine chaque signalement et informe la personne à l'origine du signalement de la suite donnée. Si un avis est masqué ou refusé, son auteur en reçoit le motif.
Contester une décision
Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision de modération, répondez à l'e-mail par lequel nous vous l'avons communiquée, ou écrivez-nous via la page de contact. Nous réexaminerons la décision et vous communiquerons le résultat.
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